冲进来，把一叠质检报告拍在她桌上，声音震得文件夹边角发颤：“奥奥，你给我解释清楚，这批北欧风衣柜为什么退货率飙到15%？生产端零瑕疵，到你需求端就出问题，到底是客户难伺候，还是你没尽到引导责任？” 办公室里瞬间安静，十几双眼睛齐刷刷投向主位。奥奥放下签字笔，指尖在冰凉的报告上顿了顿，抬眼时语气平静却带着不容置疑的笃定：“老周，问题不在生产，也不在引导，在我们根本没搞懂现在的客户要什么。” “我没搞懂？”老周嗤笑一声，指着自己胸口的工牌，“我在德德干了二十年，从车床工做到生产总监，什么板材什么工艺没摸过？你半年前才从生产端调过来当这个客服小主管，现在跟我说不懂客户？” 奥奥起身，走到落地窗前，窗外是德德家居崭新的体验展厅，几个年轻设计师正在调整样板间的...

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